ప్రయాణం మధ్యలో విరమించినా న్యాయం సాధించిన కాకినాడ ప్రయాణికుడు

కాకినాడ జిల్లాలో ఆర్టీసీ బస్సు ప్రయాణానికి సంబంధించిన వినియోగదారుల వివాదంలో జిల్లా కమిషన్‌ ప్రయాణికుడికి అనుకూలంగా ఆదేశాలు ఇచ్చినట్లు వార్తా నివేదిక వెల్లడించింది. కాకినాడకు చెందిన అఖిల్‌ 2025 నవంబర్‌ 29న కాకినాడ నుంచి వాడపల్లి వెళ్లేందుకు ఆర్టీసీ బస్సులో ₹85 చెల్లించి టికెట్‌ తీసుకున్నారు. ఆ బస్సులో 41 మంది కూర్చునే సీట్లు ఉండగా, మొత్తం 96 మంది ప్రయాణిస్తున్నారని అఖిల్‌ తన ఫిర్యాదులో పేర్కొన్నారు. బస్సులో అధిక రద్దీ కారణంగా సరిగా నిలబడలేని పరిస్థితి ఏర్పడిందని, ప్రయాణికుల భద్రత ప్రమాదంలో పడే అవకాశం ఉందని భావించినట్లు తెలిపారు. దీంతో గమ్యస్థానానికి వెళ్లకుండానే బస్సు దిగిపోయి, ఆటోలో తిరిగి కాకినాడకు చేరుకున్నట్లు కథనం పేర్కొంది. తాను టికెట్‌ తీసుకున్నప్పటికీ సురక్షితమైన, కనీస సౌకర్యాలతో కూడిన ప్రయాణ సేవ అందలేదని ఆరోపిస్తూ అఖిల్‌ కాకినాడ జిల్లా వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్‌ను ఆశ్రయించారు. ఆర్టీసీ ప్రయాణికుల భద్రతకు ప్రాధాన్యం ఇవ్వలేదని, సేవల్లో లోపం ఉందని ఫిర్యాదులో పేర్కొన్నట్లు సమాచారం. కేసును విచారించిన కమిషన్‌ ప్రయాణికుడికి కలిగిన మానసిక ఇబ్బందులు, సేవల్లో లోపానికి ₹10,000 పరిహారం చెల్లించాలని ఆర్టీసీని ఆదేశించినట్లు నివేదిక వెల్లడించింది. ఫిర్యాదు నిర్వహణకు సంబంధించిన న్యాయ ఖర్చుల కింద మరో ₹5,000 చెల్లించాలని పేర్కొంది. ప్రయాణం పూర్తి చేయలేకపోయినందున టికెట్‌ ధర ₹85ను కూడా తిరిగి ఇవ్వాలని ఆదేశించినట్లు కథనం తెలిపింది. మొత్తం చెల్లింపు ₹15,085 అవుతుంది. ఈ ఆదేశాన్ని “ఆర్టీసీకి ₹15 వేల జరిమానా”గా పేర్కొనడం పూర్తిగా కచ్చితమైనది కాదు. అందుబాటులో ఉన్న వివరాల ప్రకారం కమిషన్‌ ప్రభుత్వ ఖజానాకు జరిమానా చెల్లించాలని చెప్పలేదు. బాధిత ప్రయాణికుడికి ₹10 వేల పరిహారం, ₹5 వేల కేసు ఖర్చులు, ₹85 టికెట్‌ రిఫండ్‌ చెల్లించాలని ఆదేశించింది. అలాగే 41 మంది అనేది కథనంలో పేర్కొన్న కూర్చునే సీట్ల సంఖ్య. బస్సు రిజిస్ట్రేషన్‌ లేదా పర్మిట్‌ ప్రకారం నిలబడి ప్రయాణించే వారికి కలిపి అధికారిక మొత్తం సామర్థ్యం ఎంతన్నది ప్రచురిత నివేదికలో వెల్లడికాలేదు. అందువల్ల “అనుమతించిన మొత్తం సామర్థ్యానికి రెట్టింపు ప్రయాణికులు” వంటి వాక్యాలను అధికారిక వాహన పత్రాలు లేకుండా ఉపయోగించకూడదు. ప్రయాణికులు ఇలాంటి పరిస్థితులను ఎదుర్కొంటే టికెట్‌, బస్సు నంబరు, ప్రయాణ తేదీ–సమయం, ఫొటోలు లేదా వీడియోలు, ఆర్టీసీకి ఇచ్చిన ఫిర్యాదు రసీదు వంటి ఆధారాలను భద్రపరుచుకోవాలి. APSRTC అధికారికంగా ఫిర్యాదుల కోసం ఆన్‌లైన్‌ గ్రీవెన్స్‌ సదుపాయంతోపాటు కాల్‌సెంటర్‌ నంబర్‌ 149ను అందిస్తోంది.